SAC

SAC – Pós –venda : Serviço de Atendimento ao Canal WDC

O Departamento de Serviço de Atendimento ao Canal WDC (SAC) é responsável por atender todos os serviços técnicos de pós-venda para produtos adquiridos da nossa empresa.

-          suporte técnico pós-venda, configurações, etc.
-          problemas técnicos no período de garantia
-          devoluções de produtos em geral

Essa área na WDC conta com uma equipe de atendimento, que pode receber sua solicitação via telefone e/ou e-mail, e sempre abrirá um chamado para registro da sua ligação, e as ligações são gravadas para que possamos melhorar nossa qualidade de atendimento.
O Horário de atendimento do SAC é de segunda a sexta , no horário comercial.

Como fazer a abertura de um chamado no SAC:

Se você é um Provedor de Internet, uma revenda, integrador de sistemas ou empresa que adquiriu nossos produtos diretamente, em caso de algum problema técnico poderá acionar nossos serviços de suporte do SAC através de :

-          Telefone I (11) 3035-3777 e digitar a opção 4 – Suporte Pós Venda
-          Telefone II (73) 3222-5250
-          Ou e-mail :  SAC@wdcnet.com.br

Todos os chamados, por telefone ou e-mail serão registrados gerando um número de protocolo do chamado que deverá ser usado do início ao fim do processo.

Troca / conserto de produtos em garantia

Quando um produto comprado na WDC apresentar defeitos durante o período de garantia o cliente deve entrar em contato com o SAC para receber o suporte necessário. Nós vamos seguir os procedimentos conforme a orientação e procedimento de cada fabricante.

A WDC só efetua esse tipo de atendimento para produtos adquiridos na nossa empresa, pois não somos autorizados pelos fabricantes a atender produtos não vendidos por nós mesmos. Portanto, ao efetuar um chamado, certifique-se que os produtos relacionados tenham sido adquiridos na empresa, e ao efetuar o chamado tenha as seguintes informações, para agilizar o processo:

-          número de série ou Mac Address do produto
-          cópia da nota fiscal (DANFE) da compra desse produto
 com os dados:

• CNPJ da sua empresa
• I.E. da sua empresa
• Data de compra

-          breve descrição do defeito ou problema apresentado

A atendente do SAC irá verificar os dados, e abrirá uma OS no nosso sistema, encaminhando para um técnico de suporte iniciar o atendimento.
Nossa equipe técnica irá interagir com você para identificar o problema e saber se é necessário a troca.

Obs: nunca envie os produtos para troca sem uma autorização (OS).

Veja os procedimentos de envio pra troca detalhados em “Procedimentos fiscais de envio de mercadoria para conserto/troca”

Depois de autorizado o envio, nossa equipe em Ilhéus-BA deve receber os produtos com frete pago, nota-fiscal de remessa para conserto e constando na embalagem a etiqueta no seguinte formato:

Suporte técnico telefônico, configurações do produto:

Em casos de dúvidas técnicas ou auxilio de configurações de produtos adquiridos na WDC, o cliente pode acionar nosso suporte técnico, e registrar um chamado no SAC. Todos os chamados serão encaminhados ao departamento técnico que entrará em contato com o cliente para esclarecer as dúvidas, mediante uma fila de atendimento de protocolo. Nem todos os chamados poderão ser atendidos no mesmo dia, em função do acúmulo de chamados, mas é importante será registrado e repassado ao especialista de plantão para suporte técnico.

Devolução compra de produtos:

Dentro dos prazos legais estabelecidos pela legislação, caso o cliente deseje devolver um produto, ou mesmo mediante necessidade comercial de devolução um chamado deve ser aberto no SAC. Nossos atendentes abrirão um chamado e deverão encaminhar a gerência competente. Nenhum produto deve ser enviado sem antes obter um número de OS que autorize essa devolução.

Observações Importantes:

1) Nunca envie produto sem obter antes o número de referência de OS, pois o mesmo será devolvido pelo nosso depósito

2) Devido a legislação vigente, não podemos aceitar produtos sem nota fiscal com as informações completas dos produtos

3) É importante que a empresa cliente tenha ciência sobre as exigências fiscais e sigam passo a passo as exigências burocráticas para devolução :   “Procedimentos fiscais de envio de mercadoria para conserto/troca”